Políticas de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Moderandi (“Moderandi”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza, comparte y protege la información cuando utilizas nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados (en conjunto, el “Servicio”).

Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, no utilices el Servicio.

1)  Quiénes somos 

Responsable / Empresa: Moderandi / Signitiva LLC
Contacto: contact@moderandi.com
Dirección: Houston, Texas, Estados Unidos

Importante: Muchos clientes de Moderandi utilizan la plataforma para gestionar entregas, cobranzas, rutas y comunicaciones con clientes. En esos casos, el Cliente (tu empleador o la empresa a la que compras) puede ser el principal responsable del tratamiento de datos, mientras que Moderandi actúa como procesador o proveedor de servicios en su nombre.

2)  Información que recopilamos 

 Recopilamos información de tres maneras principales:
(a) información que tú proporcionas,
(b) información recopilada automáticamente, y
(c) información proveniente de terceros o integraciones. 

2.1  Información que proporcionas 

Dependiendo de tu rol (Administrador, Agente, despachador, conductor, cobrador o usuario del portal del cliente), puedes proporcionar:

Información de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de usuario, contraseña (almacenada como hash seguro), rol y permisos.

Información de empresa u organización: nombre de la empresa, datos de facturación, identificadores fiscales (cuando corresponda), dirección del servicio.

Datos operativos: clientes, pedidos, facturas, entregas, cobranzas, listas de productos, notas, fotografías (si está habilitado) y firmas (si está habilitado).

Comunicaciones: solicitudes de soporte, correos electrónicos, mensajes de chat y comentarios que nos envíes.

2.2  Información recopilada automáticamente 

Cuando utilizas el Servicio, podemos recopilar automáticamente:

Datos del dispositivo y la aplicación: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores, idioma, zona horaria y registros de errores.

Datos de uso: páginas o pantallas vistas, funciones utilizadas, clics, acciones realizadas, marcas de tiempo y métricas de rendimiento.

Ubicación aproximada (sitio web): basada en la dirección IP para fines de seguridad y prevención de fraude.

2.3  Datos de ubicación (Aplicación móvil; si está habilitado) 

Si tu organización habilita las funciones de ubicación y otorgas los permisos en tu dispositivo, Moderandi puede recopilar:

Datos de ubicación precisos (GPS) durante el uso activo para permitir seguimiento de rutas, registros de visita, comprobantes de visita y análisis de rutas o ETA (tiempo estimado de llegada).

Datos de ubicación en segundo plano, solo si tu organización lo habilita y otorgas permiso, para permitir el seguimiento en tiempo real durante las rutas.

Puedes desactivar los permisos de ubicación en la configuración de tu dispositivo, pero algunas funciones podrían dejar de funcionar.

2.4  Información de terceros 

Podemos recibir información de:

Procesadores de pago (por ejemplo, detalles de pago tokenizados y estado de pago; generalmente no almacenamos números completos de tarjetas).

Proveedores de mapas (geocodificación y resultados de rutas o ETA).

Integraciones que habilites (por ejemplo, sistemas ERP/CRM, proveedores de correo electrónico/SMS/WhatsApp o proveedores de identidad como Google o Microsoft).

3)  Cómo utilizamos la información 

Utilizamos la información para:

• Proporcionar y operar el Servicio (cuentas, rutas, despacho, comprobantes de entrega, cobranzas, portal del cliente).
• Mejorar el rendimiento y la confiabilidad (depuración de errores, análisis, desarrollo de funcionalidades).
• Proteger el Servicio (detección de fraude, prevención de abusos, controles de acceso, auditorías).
• Procesar pagos y gestionar la facturación.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (restablecimiento de contraseñas, alertas de seguridad, notificaciones del sistema, incorporación de usuarios).
• Brindar soporte al cliente y responder solicitudes.
• Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos.

También podemos utilizar datos agregados y desidentificados para comprender tendencias de uso y mejorar Moderandi.

4)  Bases legales (EEE/Reino Unido y jurisdicciones similares) 

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido u otras jurisdicciones similares, procesamos datos personales bajo las siguientes bases legales:

Contrato: para proporcionar el Servicio.

Intereses legítimos: para proteger y mejorar el Servicio, prevenir fraudes y brindar soporte a los clientes (equilibrado con tus derechos).

Consentimiento: para ciertas funciones como ubicación precisa, correos de marketing (cuando sea requerido) o cookies opcionales.

Obligación legal: para cumplir con leyes, impuestos, requisitos contables y regulatorios.

5) Cómo compartimos la información

No vendemos tu información personal. Solo compartimos información en las siguientes circunstancias:

5.1 Con el Cliente (tu organización)

Si eres un Usuario Autorizado (empleado o contratista), los administradores de tu organización pueden ver información de tu cuenta y actividad según sus configuraciones (por ejemplo, rendimiento de rutas, registros de visitas, notas, interacciones con clientes y, si está habilitado, seguimiento de ubicación).

5.2 Proveedores de servicios (procesadores)

Utilizamos proveedores confiables para ayudar a operar el Servicio, como servicios de hosting, analítica, herramientas de soporte al cliente, procesamiento de pagos, proveedores de mensajería y servicios de mapas.

Estos proveedores pueden procesar información en nuestro nombre bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

5.3 Integraciones que habilites

Si conectas Moderandi con herramientas de terceros, podremos compartir los datos necesarios para que dichas integraciones funcionen.

5.4 Cumplimiento legal y seguridad

Podemos divulgar información si creemos que es necesario para:

• Cumplir con la ley, una citación o un proceso legal.
• Proteger los derechos, la seguridad y la integridad de Moderandi, nuestros clientes u otras personas.
• Investigar fraudes o incidentes de seguridad.
• Hacer cumplir nuestros Términos.

5.5 Transferencias comerciales

Si Moderandi participa en una fusión, adquisición, financiamiento o venta de activos, la información podrá transferirse como parte de dicha transacción, sujeta a las protecciones correspondientes.